Kanta-asiakkaan näkökulma valtion asiakaskokemukseen

1990-luvulla tuli laatu, sitten vastuullisuus ja viimeistään huomenna asiakaskokemus. Tähän asti hyvinvointimme on rakennettu tuotannon, tehokkuuden ja toimitusvarmuuden varaan, mutta olisiko avain tulevaisuuden menestykseen dialogissa ja inhimillisissä kohtaamisissa, asiakaskokemuksen parantaja ja Suomen kanta-asiakas Susanna Paloheimo pohtii.