Senatfastigheter producerar receptionstj\u00e4nster f\u00f6r flera kunder inom statsf\u00f6rvaltningen i objekt med s\u00e5v\u00e4l en som flera fastigheter. Ocks\u00e5 i anslutning till de gemensamma arbetsmilj\u00f6erna finns en receptionstj\u00e4nst. I receptionstj\u00e4nsten arbetar receptionsv\u00e4ktare som har v\u00e4ktarr\u00e4ttigheter och som har till uppgift att st\u00f6dja s\u00e4kerheten i fastighetens lokaler och hos de personer som bes\u00f6ker fastigheten.<\/p>\n
\u201dI receptionsv\u00e4ktarens arbete \u00e4r det naturligtvis viktigt att s\u00f6rja f\u00f6r lokalernas och deras anv\u00e4ndares s\u00e4kerhet, men jag upplever att merparten av mitt arbete \u00e4r kundservice. En av mina viktigaste uppgifter, om inte till och med den viktigaste uppgiften, anser jag \u00e4r m\u00f6tet med kunden\u201d, s\u00e4ger Ritva Tarkkonen<\/strong>, som i tio \u00e5r arbetat som receptionsv\u00e4ktare i Metla-huset i Joensuu, och forts\u00e4tter:<\/p>\n \u201dJag \u00e4r som ett visitkort: jag \u00e4r den f\u00f6rsta som m\u00f6ter bes\u00f6karen, och jag kan skapa en bra bild redan fr\u00e5n b\u00f6rjan. Vi h\u00e4lsar till exempel alla v\u00e4lkomna, och jag hoppas att alla ocks\u00e5 k\u00e4nner sig v\u00e4lkomna, oavsett i vilket \u00e4rende de kommer.\u201d<\/p>\n Tarkkonens arbetsdag b\u00f6rjar p\u00e5 klockan \u00e5tta p\u00e5 morgonen. F\u00f6rmiddagarna \u00e4r i allm\u00e4nhet den mest br\u00e5dskande tiden och eftermiddagarna \u00e4r i huvudsak lugna. I receptionstj\u00e4nstens arbetsuppgifter ing\u00e5r bland annat passerkontroll och utf\u00e4rdande av passerkort, nyckelhantering, posthantering, se till att m\u00f6teslokaler och deras anordningar fungerar samt g\u00f6ra servicebeg\u00e4ran. Ett eget kapitel \u00e4r \u00f6verraskande och of\u00f6ruts\u00e4gbara situationer och hur de kan l\u00f6sas.<\/p>\n \u201dI en receptionsv\u00e4ktares arbete finns det aldrig tv\u00e5 likadana dagar, vilket definitivt \u00e4r det b\u00e4sta med arbetet. \u00c4ven om jag utf\u00f6r m\u00e5nga bekanta och redan rutinm\u00e4ssiga uppgifter, st\u00e4lls jag dagligen ocks\u00e5 inf\u00f6r \u00f6verraskande situationer\u201d, s\u00e4ger Tarkkonen.<\/p>\n F\u00f6r att klara \u00f6verraskande situationer hj\u00e4lper det om receptionsv\u00e4ktaren har en utm\u00e4rkt k\u00e4nnedom om fastigheten och noggrant f\u00f6ljer \u00e4renden som g\u00e4ller den. Tarkkonen rekommenderar i synnerhet receptionsv\u00e4ktare som befinner sig i b\u00f6rjan av sin karri\u00e4r, men ocks\u00e5 erfarna receptionsv\u00e4ktare, att aktivt r\u00f6ra sig i den fastighet de arbetar i, att se sig omkring och att grundligt bekanta sig med lokalerna. Det \u00e4r bra att skriva upp svaren p\u00e5 fr\u00e5gorna.<\/p>\n \u201dOavsett bransch eller arbetsuppgift uppmuntrar jag var och en att hela tiden utveckla sitt kunnande och aktivt bekanta sig med nya saker.\u201d<\/p>\n Att uppm\u00e4rksamma och lyssna p\u00e5 kunden samt att l\u00f6sa ett problem eller en situation \u00e4r enligt Tarkkonen inte bara en receptionsv\u00e4ktares tre viktigaste uppgifter, utan ocks\u00e5 \u00f6ver lag, inom all kundservice.<\/p>\n \u201dI kundservicearbetet \u00e4r det viktigt att skapa \u00f6msesidigt f\u00f6rtroende med kunderna \u2013 i detta fall b\u00e5de med dem som utr\u00e4ttar \u00e4renden i fastigheten och dem som arbetar d\u00e4r samt med Senatfastigheter. Att sk\u00f6ta saker och ting omsorgsfullt, snabbt och sakkunnigt \u00e4r en viktig byggsten f\u00f6r att skapa detta f\u00f6rtroende. \u00c4ven sm\u00e5 saker kan f\u00e5 stora konsekvenser, om de endast sk\u00f6ts halvv\u00e4gs\u201d, s\u00e4ger Tarkkonen.<\/p>\n N\u00e4r Tarkkonen f\u00e5r fr\u00e5gan vad som k\u00e4nnetecknar en bra receptionsv\u00e4ktare, ger hon ett \u00f6verraskande svar \u2013 modellera. Hon anser att en receptionsv\u00e4ktares viktigaste egenskaper \u00e4r formbarhet och f\u00f6rm\u00e5ga att anpassa sig till alla slags situationer. En receptionsv\u00e4ktare ska vara flexibel, reagera snabbt och vara lugn.<\/p>\n \u201dEn bra receptionsv\u00e4ktare ska vara beredd att dagligen engagera sig och sitt kunnande f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla en utm\u00e4rkt kund- och serviceupplevelse och naturligtvis ocks\u00e5 s\u00e4kerheten\u201d, sammanfattar Tarkkonen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Receptionstj\u00e4nsten \u00e4r en v\u00e4sentlig del av m\u00e5nga fastigheters dagliga verksamhet. Den som kommer till en fastighet m\u00f6ter receptionstj\u00e4nsten f\u00f6rst n\u00e4r hen g\u00e5r in och sist n\u00e4r hen g\u00e5r ut. En god receptionstj\u00e4nst g\u00f6r inte bara fastighetens vardag smidigare utan hj\u00e4lper ocks\u00e5 till att bygga upp och uppr\u00e4tth\u00e5lla en positiv service- och s\u00e4kerhetskultur.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":68923,"template":"","class_list":["post-73887","senaatti_article","type-senaatti_article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","senaatti_category-arbetsmiljo-arbetsmetoder","senaatti_category-gemensamma-lokaler","senaatti_category-sakerhet","senaatti_type-artikel"],"acf":[],"yoast_head":"\nDet b\u00e4sta \u00e4r det omv\u00e4xlande arbetet<\/h2>\n
\u00d6msesidigt f\u00f6rtroende \u00e4r det viktigaste<\/h2>\n