Kuntien tilatietopalveluille kiitosta sujuvasta yhteistyöstä ja asiakaslähtöisyydestä – asiakastyytyväisyys kipusi korkealle
Kuntien tilatietopalvelujen vuosittaisen asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan sopimuskuntien tyytyväisyys Senaatti-kiinteistöjen kuntien tilatietopalveluihin ja kuntien tilatietopalveluyksikön toimintaan on edelleen erittäin hyvällä tasolla.
Eniten kiitosta kuntien tilatietopalvelut sai yhteistyön sujuvuudesta, henkilöstön asiantuntemuksesta ja ammattitaidosta sekä asiakaslähtöisyydestä. Suurin edistysaskel edellisvuoteen verrattuna tapahtui yhteistyön sujuvuudessa, minkä lisäksi sopimuskuntien kokemus yhteistyöstä saaduista hyödyistä parani.
”Pyrimme rakentamaan kuuntelevaa ja keskustelevaa yhteistyötä kuntien kanssa ja olemaan helposti lähestyttävä yksikkö, johon kunnat voivat ottaa yhteyttä matalalla kynnyksellä tilatietoihin, tilankäyttöön ja tilahallintaan liittyvissä kysymyksissä”, kuntien tilatietopalveluyksikön päällikkö Marko Suomela sanoo.
Kehittämiskohteeksi asiakastyytyväisyyskyselyssä osoittautui tilatietopalvelujen ja kuntayhteistyön hyötyjen esille tuominen ja konkretisoituminen, vaikka sopimuskuntien tyytyväisyys siihen nousikin.
”Palveluistamme saatavien hyötyjen selkeyttäminen asiakkaillemme on sujuvan yhteistyön tärkeä rakennuspalikka, ja siihen olemme panostaneet tänä vuonna. Yhteen palveluun kootut ajantasaiset, täsmälliset ja vertailukelpoiset tiedot kuntien omistamista ja vuokraamista tiloista tukevat kuntia sekä tämänhetkisten että tulevien tilakysymysten ratkaisemisessa ja vahvistavat tietoon perustuvaa päätöksentekoa tilakysymyksissä. Lisäksi ne parantavat kuntien mahdollisuuksia arvioida talouden kehitysnäkymiä, optimoida tilojen käyttöä ja saavuttaa kustannussäästöjä säilyttäen tilat oman toiminnan ja kuntalaisten kannalta tarkoituksenmukaisina, turvallisina ja terveellisinä ”, Suomela kuvaa.
Kuntien tilatietopalveluilta odotetaan jatkuvuutta, kehitystyötä ja asiakaskeskeisyyttä
Kyselyllä kerättiin sopimuskunnilta myös vapaamuotoista palautetta ja kehitysehdotuksia. Kyselyyn vastanneet sopimuskunnat nimesivät jatko-odotuksikseen muun muassa tilatietopalvelujen jatkuvuuden ja kehittämisen, asiantuntijatuen sekä tiedon saatavuuden ja tiedonkulun sujuvuuden. Vastaajat esittivät myös konkreettisia ehdotuksia tilatietopalvelujen toiminnan ja käytettävyyden kehittämiseksi.
”On tärkeää kuulla ja kuunnella palvelujemme käyttäjien kehitysehdotuksia, jotta pystymme tarjoamaan sopimuskunnillemme palveluja, jotka vastaavat niiden tarpeisiin ja joilla voimme tukea tilakysymysten ratkaisemisessa ja päätöksenteossa”, Suomela toteaa.
Kuntien tilatietopalveluyksikkö kokoaa yhteistyössä Manner-Suomen kuntien kanssa tietoja kuntien omistamista ja vuokraamista tiloista yhteen tietojärjestelmään. Kunnat ovat merkittävä kiinteistöjen omistaja Suomessa, ja niillä on käytössään huomattava määrä erilaisia tiloja. Tietojen kokoamisen lisäksi tilatietopalveluyksikkö tarjoaa kunnille tietojen ylläpitämiseen ja päivittämiseen sekä tilahallintaan ja -johtamiseen runsaasti työvälineitä, kuten Skenarios-palvelun ja erilaiset raportit. Kuntien tiloista koottujen tietojen avulla rakennetaan myös valtakunnallista kokonaiskuvaa kuntien käytössä olevista tiloista.
Lisätietoja
Marko Suomela, kuntien tilatietopalveluyksikön päällikkö, puh. 040 670 0559, marko.suomela@senaatti.fi
Riikka Nieminen, viestintäkoordinaattori, puh. 050 463 1735, riikka.nieminen@senaatti.fi
Erika Stude, erityisasiantuntija, puh. 050 438 7626, erika.stude@senaatti.fi
Tutustu kuntien tilatietopalveluihin: https://testi-e2c55b704894.senaatti.fi/palvelut-kunnille/
