Lahden virastotaloon valmistuu julkisen hallinnon yhteinen palvelupiste – kokonaisuudessaan yhteinen työympäristö valmistuu kesällä 2024
Lahden virastotalon tilamuutoshanke etenee, ja taloon valmistuu julkisen hallinnon yhteinen palvelupiste. Yhteinen palvelupiste kokoaa valtion virastojen ja Kansaneläkelaitoksen (Kela) palvelut asiakkaiden saataville sujuvasti yhteen osoitteeseen Kirkkokadulle. Asiakaspalvelutoiminta alkaa virastotalossa maanantaina 26.6.2023. Kokonaisuudessaan virastotalon toimistotilojen tilamuutostyöt valmistuvat kesällä 2024. Senaatti-kiinteistöt toteuttaa tilamuutokset Lahden virastotaloon ensimmäisten joukossa osana laajempaa valtion palvelu- ja toimitilaverkkouudistusta.
Lahden virastotalon tilamuutosten ensimmäinen vaihe on valmistunut, ja viisikerroksisen virastotalon ensimmäiseen kerrokseen avautuu julkisen hallinnon yhteinen palvelupiste. Tiloihin on toteutettu 21 palveluhuonetta, vihkitilat ja asiakkaiden itsenäiseen asiointiin itsepalvelupäätteitä. Lisäksi asiakaspalvelua tekeville työntekijöille on toteutettu palvelutilanteiden väliseen työntekoon taustatyötilat.
“Yhteisen palvelupisteen aukeamista jouduttiin siirtämään viime metreillä parilla viikolla sähköasennusten viivästysten vuoksi, ja uusi avajaispäivä on 26.6. Tällä varmistetaan, että palvelut toimivat ongelmitta palvelupisteen avautuessa. Tilat ovat muuten valmiit käyttöön otettavaksi, ja odotamme innolla palvelupisteen avautumista”, Senaatti-kiinteistöjen projektipäällikkö Mervi Räisänen kertoo.
Uudistuksen myötä myös Kela tarjoaa jatkossa palvelujaan virastotalossa. Lisäksi asiakaspalvelua tarjoavat Hämeen TE-toimisto, Verohallinto, Digi- ja väestötietovirasto, Maanmittauslaitos, Kilpailu- ja kuluttajavirasto ja Ulosottolaitos. Viranomaisten omien asiantuntijoiden lisäksi yhteisessä palvelupisteessä työskentelee palveluneuvoja, joka neuvoo asiakkaita viranomaisasiointiin liittyvissä asioissa ja tarjoaa tukea sähköiseen asiointiin.
Yhteisen palvelupisteen tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla palvelut samasta paikasta tehokkaasti ja vaivattomasti. Yhteiset palvelutilat mahdollistavat asiakkaiden tapaamisen joustavasti, kun palvelutilat ovat toimijoiden yhteisessä käytössä. Asiakkaiden asioiden hoitaminen virastojen välillä helpottuu. Henkilöstön yhteistyön ja tiedonvaihdon tiivistäminen sekä uudet yhteistä palvelua tukevat järjestelmät parantavat hyvää asiakas- ja henkilöstökokemusta.
Virastotalo uudistuu nykyaikaiseksi yhteiseksi työympäristöksi
Valtion toimitiloista vastaava Senaatti-kiinteistöt toteuttaa vuonna 1978 valmistuneeseen noin 15 000 m2 suuruiseen virastotaloon tilamuutoshankeen ja valtion palvelu- ja toimitilaverkkouudistuksen mukaisen tilaratkaisun 11:lle julkisen hallinnon toimijalle ja reilulle 700 henkilölle.
Seuraavaksi aloitetaan toisen kerroksen kokouskeskuksen muutostyöt, jotka valmistuvat tammikuussa 2024. Viimeisenä uusitaan toimistokerros, johon toteutetaan moderni ja nykyaikainen yhteinen työympäristö julkisen hallinnon toimijoiden käyttöön. Yhteisessä työympäristössä on eri käyttäjäryhmille yhteisiä monitilaympäristön työskentelyalueita. Yhteisen työympäristön muutostyöt valmistuvat arvion mukaan kesäkuussa 2024. Ylin kerros jää vielä jatkokehitettäväksi, joten taloon mahtuisi vielä lisää valtion toimijoita.
Rakennushankkeen pääurakoitsija on LKN Rakennus Oy. Nykyaikaiset työtilaratkaisut ja yhteiskäyttö parantavat tilankäytön tehokkuutta, mikä pienentää valtion hiilijalanjälkeä ja tuo valtiolle kustannussäästöjä. Hankkeen kokonaiskustannusarvio on noin 12,5 miljoonaa euroa sisältäen mm. irtokalusteet ja tekniikan. Hanke säästää valtion virastojen tilakustannuksia noin 330 000 euroa vuodessa.
Virastotalossa aloittaa kesän 2023 jälkeen uusi lounasravintola.
Hanke osana valtion palveluverkon uudistamista
Lahden virastotalossa toteutetaan ensimmäisten joukossa valtion laajempaa palvelu- ja toimitilaverkon uudistusta. Valtiovarainministeriö asetti helmikuussa 2021 toimeenpanohankkeen valtion palvelu- ja toimitilaverkon uudistamiseksi 2020-luvulla. Sen tavoitteena on vastata nopeasti muuttuvan toimintaympäristön tarpeisiin kokoamalla käyntiasiointia julkisen hallinnon yhteisiin palvelupisteisiin ja tiivistämällä valtionhallinnon toimitilaverkkoa.
”Yhteistyö Lahden toimijoiden kanssa on sujunut hyvin. Uskon, että asiakkaiden palvelut paranevat, kun usean viranomaisen käyntiasiointi on nyt koottu yhteiseen palvelupisteeseen, joissa on laajempi palveluvalikoima ja sähköisten palveluiden käyttöön saa tarvittaessa tukea. Nämä uudet upeat asiakaspalvelutilat mahdollistavat varmasti osaltaan entistä parempaa asiakaspalvelua,” kehittämisjohtaja Marko Puttonen valtiovarainministeriöstä sanoo.
Palveluverkon uudistaminen on alkanut Päijät-Hämeen lisäksi Etelä-Karjalassa ja Pohjois-Karjalassa, ja Lappeenrannan virastotaloon avautuu Lahden kanssa samaan aikaan yhteinen palvelupiste. Joensuussa yhteinen työympäristö otettiin käyttöön jo helmikuussa. Lähivuosina palvelupisteitä avataan myös muille paikkakunnille.
Hankkeen verkkosivu: Lahden virastotalon tilamuutos
Lisätiedot:
Senaatti-kiinteistöt, Mervi Räisänen, projektipäällikkö, puh. 050 543 6223, mervi.raisanen@senaatti.fi (ei tavoitettavissa 12.-16.6.)
Senaatti-kiinteistöt, Juha-Pekka Peltonen, rakennuttajapäällikkö, puh. 040 688 5595, juha-pekka.peltonen@senaatti.fi
Valtiovarainministeriö, Marko Puttonen, kehittämisjohtaja, puh. 0295 530 271, marko.puttonen@gov.fi
Hhavainnekuva: JADA Arkkitehdit
