Lappeenrannan virastotaloon valmistuu julkisen hallinnon yhteinen palvelupiste – toimistotilojen muutostyöt jatkuvat ensi vuoden kevääseen
Lappeenrannan virastotalon tilamuutoshanke etenee suunnitellusti, ja taloon on valmistunut julkisen hallinnon yhteinen palvelupiste. Yhteinen palvelupiste kokoaa valtion virastojen, Kansaneläkelaitoksen (Kela) ja Etelä-Karjalan hyvinvointialueen palveluita asiakkaiden saataville sujuvasti yhteen osoitteeseen Villimiehenkadulle. Kokonaisuudessaan virastotalon toimistotilojen tilamuutostyöt valmistuvat keväällä 2024. Senaatti-kiinteistöt toteuttaa tilamuutokset Lappeenrantaan ensimmäisten joukossa osana laajempaa valtion palvelu- ja toimitilaverkkouudistusta.
Lappeenrannan virastotalon tilamuutosten ensimmäinen vaihe on valmistunut, ja nelikerroksisen virastotalon ensimmäiseen kerrokseen avataan julkisen hallinnon yhteinen palvelupiste. Asiakaspalvelutiloihin on toteutettu 30 palveluhuonetta, vihkitilat ja asiakkaiden itsenäiseen asiointiin itsepalvelupäätteitä. Lisäksi asiakaspalvelua tekeville työntekijöille on toteutettu palvelutilanteiden väliseen työntekoon taustatyötilat.
Uudistuksen myötä myös Kela tarjoaa jatkossa palvelujaan virastotalossa. Lisäksi asiakaspalvelua tarjoavat Kaakkois-Suomen TE-toimisto, Kaakkois-Suomen ELY-keskus, Ulosottolaitos, Kaakkois-Suomen oikeusapu ja edunvalvonta, Verohallinto, Digi- ja väestötietovirasto, Maanmittauslaitos ja Etelä-Karjalan hyvinvointialueen työelämäpalvelut (TYP). Viranomaisten omien asiantuntijoiden lisäksi yhteisessä palvelupisteessä työskentelee kaksi palveluneuvojaa, jotka neuvovat asiakkaita viranomaisasiointiin liittyvissä asioissa ja tarjoavat tukea sähköiseen asiointiin. Asiakaspalvelutoiminta alkaa virastotalossa maanantaina 12.6.2023.
Yhteisen palvelupisteen tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla palvelut samasta paikasta tehokkaasti ja vaivattomasti. Yhteiset asiakaspalvelutilat mahdollistavat asiakkaiden tapaamisen joustavasti, kun asiakaspalvelutilat ovat toimijoiden yhteisessä käytössä. Henkilöstön yhteistyön ja tiedonvaihdon tiivistäminen sekä uudet yhteistä palvelua tukevat järjestelmät parantavat hyvää asiakas- ja henkilöstökokemusta.
Virastotalo uudistuu nykyaikaiseksi yhteiseksi työympäristöksi
Valtion toimitiloista vastaava Senaatti-kiinteistöt toteuttaa vuonna 1980 valmistuneeseen noin 12 000 m2 suuruiseen virastotaloon tilamuutoshankeen ja valtion palvelu- ja toimitilaverkkouudistuksen mukaisen tilaratkaisun 17:lle julkisen hallinnon toimijalle ja noin 580 henkilölle.
Seuraavaksi aloitetaan 2. vaihe, joka sisältää mm. 2. ja 3. kerrosten toimistotilojen muutostöitä. Pohjakerroksen kokouskeskuksen muutostyöt valmistuvat lokakuussa 2023. Toimistotiloihin toteutetaan moderni ja nykyaikainen yhteinen työympäristö julkisen hallinnon toimijoiden käyttöön. Yhteisessä työympäristössä on eri käyttäjäryhmille yhteisiä monitilaympäristön työskentelyalueita. Muutostyöt jatkuvat vielä maaliskuuhun 2024, jonka jälkeen myös loput Kelan henkilöstöstä sekä uusina toimijoina Traficom, Väylävirasto, aluehallintovirasto, Fintraffic Raide Oy ja Rikosseuraamuslaitos muuttavat virastotaloon. Viimeisen vaiheen jälkeen virastotaloon muuttaa noin 240 uutta työntekijää.
”Hanke on edennyt suunnitelmissa ja hyvässä yhteistyössä käyttäjien kanssa. Tilamuutokset kohdistuvat melkein koko virastotaloon, ja muutokset ovat yhteisen työympäristökonseptin mukaisia. Myöhemmin tulevaisuudessa myös muiden julkisen hallinnon toimijoiden olisi mahdollista työskennellä virastotalossa ja kansalaisille olisi saatavilla kaikkien valtion toimijoiden etäpalvelua”, Senaatti-kiinteistöjen projektipäällikkö Mervi Räisänen kertoo.
Rakennushankkeen pääurakoitsija on Raspal Oy. Hankkeen kokonaiskustannusarvio on noin 10 miljoonaa euroa sisältäen mm. irtokalusteet ja tekniikan. Nykyaikaiset työtilaratkaisut ja yhteiskäyttö parantavat tilankäytön tehokkuutta, mikä pienentää valtion hiilijalanjälkeä ja tuo valtiolle kustannussäästöjä. Hanke säästää valtion virastojen tilakustannuksia noin 720 000 euroa vuodessa.
Hanke osana valtion palveluverkon uudistamista
Lappeenrannan virastotalossa toteutetaan ensimmäisten joukossa valtion laajempaa palvelu- ja toimitilaverkon uudistusta. Valtiovarainministeriö asetti helmikuussa 2021 toimeenpanohankkeen valtion palvelu- ja toimitilaverkon uudistamiseksi 2020-luvulla. Sen tavoitteena on vastata nopeasti muuttuvan toimintaympäristön tarpeisiin kokoamalla käyntiasiointia julkisen hallinnon yhteisiin palvelupisteisiin ja tiivistämällä valtionhallinnon toimitilaverkkoa.
”Yhteistyö Lappeenrannan toimijoiden kanssa on sujunut hyvin. Uskon, että asiakkaiden palvelut paranevat, kun usean viranomaisen käyntiasiointi on nyt koottu yhteiseen palvelupisteeseen, jossa on laajempi palveluvalikoima ja sähköisten palveluiden käyttöön saa tarvittaessa tukea. Nämä uudet upeat asiakaspalvelutilat mahdollistavat varmasti osaltaan entistä parempaa asiakaspalvelua,” kehittämisjohtaja Marko Puttonen valtiovarainministeriöstä sanoo.
Palveluverkon uudistaminen on alkanut Etelä-Karjalan lisäksi Päijät-Hämeessä ja Pohjois-Karjalassa, ja Lahden virastotaloon avautuu Lappeenrannan kanssa samaan aikaan yhteinen asiakaspalvelupiste. Joensuussa yhteinen työympäristö otettiin käyttöön jo helmikuussa. Lähivuosina asiakaspalvelupisteitä avataan myös muille paikkakunnille.
Hankkeen verkkosivu: Lappeenrannan virastotalon tilamuutos
Lisätiedot:
Senaatti-kiinteistöt, Mervi Räisänen, projektipäällikkö, puh. 050 543 6223, mervi.raisanen@senaatti.fi
Valtiovarainministeriö, Marko Puttonen, kehittämisjohtaja, puh. 0295 530 271, marko.puttonen@gov.f
