Aulapalvelu on olennainen osa monen kiinteistön jokapäiväistä toimintaa. Kiinteistöön tulija kohtaa aulapalvelun ensimmäisenä sisään astuessaan ja viimeisenä ulos lähtiessään. Hyvä aulapalvelu paitsi sujuvoittaa kiinteistön arkea myös auttaa rakentamaan ja pitämään yllä myönteistä palvelu- ja turvallisuuskulttuuria.
Senaatti-kiinteistöt tuottaa useille valtionhallinnon asiakkailleen aulapalvelua niin yhden kuin useankin kiinteistön käyttäjän kohteissa. Myös yhteisten työympäristöjen yhteydessä toimii aulapalvelu. Aulapalvelussa työskentelee aulavartijoita, joilla on vartijan oikeudet ja joiden tehtävänä on tukea kiinteistön tilojen ja siellä vierailevien henkilöiden turvallisuutta.
”Aulavartijan työssä keskeistä on luonnollisesti tilojen ja niiden käyttäjien turvallisuudesta huolehtiminen, mutta koen, että valtaosa työstäni on asiakaspalvelua. Yhdeksi tärkeimmistä, ellei jopa tärkeimmäksi tehtäväkseni voisin nimetä asiakkaan kohtaamisen”, kymmenen vuotta Joensuun Metla-talossa aulavartijana työskennellyt Ritva Tarkkonen toteaa ja jatkaa:
”Toimin ikään kuin käyntikorttina: olen ensimmäisenä tulijaa vastassa ja voin luoda hyvän kuvan heti alkuun. Esimerkiksi tervehtimällä sisääntulijaa jokainen toivotetaan ja toivottavasti jokainen myös tuntee itsensä tervetulleeksi, olipa hänen asiansa mikä tahansa.”
Tarkkosen työpäivä alkaa aamukahdeksalta. Aamupäivät ovat yleensä kiireisintä aikaa ja iltapäivät pääasiassa rauhallisia. Aulapalvelun työtehtäviin sisältyy muun muassa kulunvalvontaa ja kulkutunnisteiden laatimista, avaintenhallintaa, postin käsittelyä, kokoustiloista ja niiden laitteiden toimivuudesta huolehtimista sekä huoltopyyntöjen tekemistä. Oma lukunsa ovat yllättävät ja ennalta arvaamattomat tilanteet ja niiden ratkaiseminen.
”Aulavartijan työssä ei ole kahta samanlaista päivää, mikä on ehdottomasti tämän työn suola. Vaikka teen paljon tuttuja ja jo rutiineiksi muodostuneita tehtäviä, oikeastaan päivittäin tulee eteen myös odottamattomia kysymyksiä”, Tarkkonen kertoo.
Yllättävien tilanteiden selvittämisessä aulavartijaa auttaa kiinteistön erinomainen tuntemus ja sitä koskevien asioiden tiivis seuraaminen. Tarkkonen kehottaakin erityisesti uransa alussa olevia mutta myös jo kokeneempia aulavartijoita liikkumaan aktiivisesti työskentelemässään kiinteistössä, katselemaan ympärilleen ja tutustumaan perusteellisesti tiloihin. Kysymysten vastaukset on hyvä kirjata muistiin.
”Olipa ala tai työtehtävä mikä tahansa, kannustan jokaista kehittämään omaa osaamistaan koko ajan ja tutustumaan aktiivisesti uusiin asioihin.”
Asiakkaan huomioiminen ja kuunteleminen sekä ongelman tai tilanteen ratkaiseminen ovat Tarkkosen mukaan paitsi aulavartijan myös laajemmassa perspektiivissä kaiken asiakaspalvelun kolme tärkeintä tehtävää.
”Asiakaspalvelutyössä on tärkeää luoda molemminpuolinen luottamus asiakkaiden kanssa – tässä tapauksessa sekä kiinteistössä asioivien ja siellä työskentelevien että Senaatin kanssa. Asioiden hoitaminen huolellisesti, nopeasti ja asiantuntevasti on tämän luottamuksen tärkeä rakennuspalikka. Pienetkin asiat voivat kasvaa suuriin mittasuhteisiin, jos niiden hoitaminen jää puolitiehen”, Tarkkonen sanoo.
Vastatessaan kysymykseen, millainen hyvä aulavartija on, Tarkkonen mainitsee yllättävän elementin – muovailuvahan. Hän nimeääkin aulavartijan tärkeimpiin ominaisuuksiin muovautuvuuden ja mukautumisen tilanteeseen kuin tilanteeseen, joustavuuden, ripeän reagointikyvyn sekä rauhallisuuden.
”Hyvä aulavartija on valmis laittamaan itsensä ja osaamisensa päivittäin likoon taatakseen jokaiselle erinomaisen asiakas- ja palvelukokemuksen sekä tietysti myös turvallisuuden”, Tarkkonen tiivistää.
Senaatti-kiinteistöt tuottaa aulapalvelua valtionhallinnon asiakkailleen noin 50 kohteessa parin sadan aulavartijan voimin. Aulapalvelu toimii monenlaisissa kohteissa, niin yhden kiinteistön käyttäjän kohteista useiden käyttäjien kohteisiin ja yhteisiin työympäristöihin kuin virastoista poliisitaloihin ja ministeriöihin.
”Huolehdimme aula- ja vartiointipalveluiden tuottamisesta avaimet käteen -periaatteella alusta loppuun. Rakennamme ja toteutamme palvelut aina kohteen ja kohteessa olevien asiakkaiden tarpeiden mukaan kustannustehokkaasti ja tarkoituksenmukaisesti”, Senaatin tuotepäällikkö Ilari Huhtamäki kertoo.
Aulapalvelu voi sisältää esimerkiksi vieraiden vastaanottoa, aulaan liittyvää asiakaspalvelua sekä aulan turvallisuuteen liittyviä tehtäviä.
”Ammattitaitoisen aulapalvelun kulmakiviä ovat asiakaslähtöinen ja empaattinen työskentelyote, turvallisuuden varmistaminen sekä aktiivinen tilojen käytössä ja tiloissa liikkumisessa opastaminen. Myös yhtenäiset toimintatavat ja -periaatteet ovat tärkeitä. Olemmekin laatineet yhteisiä suuntaviivoja, joiden avulla voimme ohjata aulapalvelun tarjoamien palveluiden tuottamista, tilaratkaisuja, teknologisia ratkaisuja ja turvallisuutta eri kohteissa”, Huhtamäki tiivistää.
Senaatti-areenassa keskusteltiin hallitusohjelman mukaisesta julkisen sektorin tilaohjelmasta, jonka tavoitteena on tehostaa tilakustannuksia ja hakea ratkaisuja valtion, hyvinvointialueiden ja kuntien tilakysymyksiin. Senaatti-kiinteistöjen operatiivinen johtaja Tuomas Pusa valotti puheenvuorossaan valtion toimitilakustannuksista saatuja…
Joensuun virastotalo osoitteessa Kauppakatu 40 saneerattiin kiireestä kantapäähän syksyn 2020 ja tammikuun 2023 välillä. Peruskorjauksen valmistuttua toiminta virastotalon yhteisessä palvelupisteessä ja yhteiskäyttöisissä toimistotiloissa otti ensi askeleensa 20. helmikuuta.
”Poikkeusoloihin varautuminen nousi keskeiseksi tavoitteeksi helmikuusta 2022 lähtien. Tuemme vahvasti asiakkaitamme muuttuneessa tilanteessa”, Senaatti-kiinteistöjen operatiivinen johtaja Tuomas Pusa kertoo.
”Yhteiset työympäristöt ovat kestävää ja vastuullista tilankäyttöä. Joustava monitila lisää työmotivaatiota ja yhteistyötä eri virastojen kesken. Virastojen yhteiset palvelupisteet takaavat myös monipuolisen asiakaspalvelun”, yhteisistä työympäristöistä vastaava hankejohtaja Jyrki Reinikainen sanoo.
Jasmin Johansson oli yksi Puolustuskiinteistöjen kesätyöntekijöistä ympäristöpalveluissa ja työskentelee luonnon monimuotoisuuden edistämiseksi.
Monipuolisia kesätyötehtäviä Senaatilla riittää — niin myös kaikenikäisiä ja taustaisia osaajia. Linda Liljeström on yksi heistä.
Homma hoidossa! Tikkakosken paikallisyksikössä kesätyöntekijä Silja Ukskoski huolehti rakennusten kunnossapitotoimenpiteiden kartoittamisesta kesän ajan. Silja kertoo nyt, millaisissa merkeissä hänen työntäyteinen kesänsä meni.
Kesäaikaan merellisessä Helsingissä veneilijöitä riittää. Merenkulun helpottamiseksi Puolustuskiinteistöillä kesän ajan työskennellyt Aleksi Pohjola on ollut varmistamassa, että alitus Hevossalmen sillalla sujuisi veneillä ongelmitta.
Saara Rönkä vietti kesän kesätyöntekijänä Puolustuskiinteistöjen Rissalan paikallisyksikössä.